大众旅游市场爆发，盘点OTA的新增长点

今年以来，大众旅游市场成为消费领域的最大亮点之一。得益于高涨的旅游消费需求，头部在线旅游服务商（简称“OTA”）的业绩也迎来“史上最佳”。当下的旅游市场呈现出哪些新趋势？业绩增长的背后又有哪些新增长点？

跨境游成新增量

当其他行业还在忙着去库存、找增量时，文旅消费却热力十足。根据文化和旅游部发布的数据显示，2024年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%；国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19.0%。大众消费人群已成为旅游市场的主要推动力。

今年上半年，居民的出游热情一直居高不下，也让OTA迎来了一波“破天富贵”。财报显示，上半年同程旅行实现收入81.1亿元，同比增长48.8%；经调整净利润12.2亿元，同比增长10.9%，实现业绩增长。携程仅二季度净收入就约128亿元、同比增长约14%；同期，其净利润约39亿元，接近2023年上半年净利润额。

谈及业绩提升的原因，在线旅游企业认为是出游人数增加尤其是免签“朋友圈”扩容之下，更多的出入境游业务提升了整体在线旅游渠道商的订单量。

以携程为例，入境游方面，各项入境便利化措施带动China Travel热潮，携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍，入境游业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展，携程海外平台二季度收入同比增长约70%，海外市场正在成为携程全新的业绩增长引擎。

为便利外国旅客入境，携程还在支付、景区门票、住宿、团队游等领域推出服务境外游客的产品。其中包括，携程联合国内近30家景区落地国际版售票机，2000多家景点可在线购票，支持外国人多种语言、多种支付方式购票，并上线超过8000条日游、半日游产品，满足快速过境的旅游新需求。

出境游方面，围绕“新马泰韩”四大热门目的地，携程机票开启“玩转四国”特惠活动，持续8周发放机票优惠券，并与泰国旅游局、韩国首尔仁川机场等合作，为出境游客带来高性价比的机票体验。

瞄准“银发一族”

随着银发经济的布局，旅游自然是率先受益的产业。《2023银发人群出游行为洞察》显示，银发旅游人数已占旅游总人数的20%以上，55-60岁年龄段是主力消费人群且人数占比达到六成，61-65岁占比超两成。

据了解，同程旅行在全国有超800家旅行社门店，主要触达中老年跟团游群体，与线上平台喜欢新式旅游的年轻群体，存在较大互补性，二者的协同和整合，会产生良性化学反应。

从携程的财报来看，银发一族也成为增长点。据悉，针对“有钱有闲”且越来越倾向定制游、私家团的银发人群，携程推出“老友会”品牌，与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，以专享产品和服务，满足银发人群旅游需求。截至目前，携程老友会GMV已达到16亿。

此前，途牛CEO于敦德也谈到，“慢旅游”正在受到“银发族”欢迎，他们时间充裕，且消费能力并不弱，看重路线设计和随行服务。下一步，途牛计划进一步强化邮轮、专列这类“慢旅游”产品研发，增加玩法，强化体验。

总之，头部OTA针对“银发一族”的旅游业务都有不同程度的布局。银发族旅游是块大蛋糕，但怎么根据老年游客的需求定制产品和服务，让他们玩得开心又放心，非常考验企业的运营能力。

“为了更好地发展适老旅游，旅游企业应该深入研究老年人的具体需求，开发更多定制化的旅游产品和服务，同时加强与社区、医疗机构的合作，提供更为全面的服务。”智库专家洪勇还提到，科技可以在适老旅游发展中发挥重要作用，例如使用智能穿戴设备监测老年人的健康状况、通过大数据分析优化行程安排，利用虚拟现实技术提供预览体验，以及通过智能客服系统提供即时帮助和支持。

这些新动向不容忽视

OTA的业务也在向海外延伸，一方面继续强化国内市场的地位，另一方面加码推进出海策略。

今年上半年，同程旅行推出了国际旅游预订平台HopeGoo，为国际旅行者提供一站式旅游服务。目前已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域，并支持全球16种货币支付和多种操作语言。

携程的出海也正在进行。据了解，作为携程旗下专注国际市场的OTA平台，Trip.com是国内唯一开展入境游业务OTA平台。

同时，携程持续加强海外酒店、航司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源。此外，其在语音、技术、服务、资源、支付等多方面为客户、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造多元价值。

另外，OTA的数字化、智能化也在提速。近年来，游客预订碎片化、资源碎片化趋势越来越显著，这也就意味着企业需要花更多精力提升数字化、智能化水平来夯实供应链、强化产品研发等。

比如，携程持续加码AI技术。“AI在携程的应用预示着未来垂直旅游领域深化人工智能技术的趋势。依托丰富的用户数据与清晰的旅行场景，AI在旅游产业内展现出巨大的应用潜力，尤其是在行程规划、智能匹配及客户服务等方面，有望取得显著进展，推动该领域向更加智能化、个性化的方向发展。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾分析称。

途牛则在加码直播渠道。据悉，途牛目前已建设了超过60个自营直播账号，与MCN机构签约数百位达人。今年二季度，途牛直播交易金额和核销金额同比增长均超过200%。

旅游市场正在加速变革。未来，OTA之间的比拼关键在于产品创新和服务质量的提升。